sospensione linea per mancato pagamento

Ciao, ieri pomeriggio mi hanno staccato/disattivato internet a casa per una fattura vecchia non pagata ma in realta' non ci e' mai arrivata avendo cambiato indirizzo di residenza e avendolo ribadito piu volte a WIND infatti le fatture successive ci sono arrivate tutte via email e non piu a domicilio. Ad oggi tutte le fatture sono state pagate e vorrei capire perche non ci viene riattivata la linea. Io sono in smart working e per me e’ fondamentale avere la linea del telefono a casa ATTIVA. per favore qualcuno mi risponda al riguardo. Grazie.