Spia Internet rosso

Ciao @Elena.71, due domande:

 - Che tecnologia hai ADSL, FTTC o FTTH?

 - Che modello di modem utilizzi?

@Elena.71 per poter comprendere al meglio come aiutarti avrei la necessità di conoscere il modello esatto.

Al seguente link ci sono i manuali d’installazione dei modem Windtre ZyXel:

https://www.windtre.it/assistenza-servizi/guida-configurazione-modem/

Se il tuo PC fisso non ha collegamento Wifi, perché non provi a collegarlo tramite cavetto LAN? 

@Elena.71 hai scritto “Il tecnico ha detto di configurare il modem collegandolo al PC”.

Se colleghi il PC al modem tramite cavetto LAN dovresti riuscire ad accedere all’interfaccia amministratore al fine di effettuare la configurazione.

Non ti serve che sia connesso ad internet per configurare i parametri del modem. 

@Elena.71 nulla di cui scusarti  , i tuoi dubbi sono leciti.

Se non ho compreso male, da quello che hai scritto e per come ti ha detto il tecnico, il motivo della mancanza di connessione non dipende da un problema della linea windtre ma da un’errata configurazione dei parametri del modem.

Dovendo modificare i parametri che ti permetteranno di tornare a navigare, devi poter accedere all’interfaccia amministratore del modem senza che, allo stato attuale, tu sia connessa ad internet.

Collega il PC al modem tramite cavetto LAN e vedrai che riesci.

@Elena.71, scusa per la tardiva risposta.

Non essendo collegata ad internet non potrà apparire nulla sulla pagina.

Nel libretto del tuo modem dovrebbe essere riportato l’indirizzo IP da inserire nella barra degli indirizzi. Per alcuni è 192.168.1.1 ma dipende dal modello del modem.
A quel punto si apre l'interfaccia amministratore dove inserirai User e Pw riportati nel libretto del modem.
Da li andrai a configurare quello che ti ha chiesto il tecnico.

Buona giornata

Ciao @Elena.71, hai chiamato il servizio clienti? Se ti hanno detto di avere un guasto, ti sei fatta dare il numero della segnalazione che ti hanno aperto?

Ciao elena71! Purtroppo anch'io mi trovo nella stessa situazione. Ho contattato più volte il 159, dicono che la linea c'è, ma purtroppo anch'io ho la spia rossa. Se hai risolto il problema posso sapere come hai fatto? Grazie! 

Ciao Roberto Nunzio. Che modem hai in dotazione? Io ho il Wind Hub. Da quando è stato attivato il servizio? Purtroppo anch'io faccio continui solleciti, ma la segnalazione sembra che non viene presa in causa, e la cosa clamorosa è che devono semplicemente inviare un ticket ad un tecnico, per poi essere contattato da lui per fissare un appuntamento.