estero - trasferimento chiamata

Un telefono con scheda SIM Wind si trova in questo momento a Cuba e ogni telefonata che riceve viene deviata da qualche altra parte dove risponde un'altra persona. Quindi risulta impossibile parlare col proprietario del telefono ma gli vengono comunque addebitati i costi delle telefonate che non riesce a ricevere. Ha provato a contattare il numero dall'estero per Wind ma non c'è possibilità di parlare con nessuno, cade immediatamente la linea. Dov'è il problema? Il credito è passato da €68 a 0,16 nell'arco di 24 ore senza aver mai potuto ricevere telefonate. 3 giorni fa abbiamo fatto segnalazione alla Wind che ha aperto una procedura ma a tutt'oggi nulla è cambiato , il disservizio quindi riguarda il ricevimento delle chiamate e l'addebito dei costi