Salve a tutti
Ho chiamato per sapere se era possibile finalmente passare alla fibra rimanendo sempre cliente wind, tra l'altro con un operatore simpaticissimo, e mi è stato detto che dovevo chiudere il contratto precedente, cambiare numero, e attivare nuovo contratto, disdire il precedente contratto. Non era possibile fare in altro modo mi è stato sottolineato più volte.
Ho inviato la pec di disdetta, e oggi mi contatta il 159 chiedendomi il motivo. Alle mie spiegazioni mi risponde che non è vero che dovevo chiudere il contratto precedente, che lo fanno fare perché hanno la % sui nuovi contratti. Ma allora io con chi devo parlare per avere informazioni CORRETTE e TRASPARENTI?
Inoltre devo pagare una penale di 65 €, perché se il contratto è stato attivato nel 2016, è non avevo più vincoli minimi di durata?
Sono molto arrabbiata